Return and Exchange Policy

Terima kasih telah mempercayakan kebutuhan makanan si kecil kepada SunnyMeal 💛
Kami selalu berkomitmen untuk menjaga kualitas, kebersihan, dan keamanan setiap produk yang kami kirimkan. Karena produk kami berupa makanan segar dan mudah rusak, berikut kebijakan Return & Exchange yang berlaku.

1. Produk Tidak Dapat Dikembalikan

Seluruh produk makanan yang telah diterima pelanggan tidak dapat dikembalikan (return) dengan alasan keamanan dan higienitas pangan.

2. Penukaran / Penggantian Produk

SunnyMeal menerima pengajuan penggantian produk apabila terjadi kondisi berikut:

  • Produk tidak sesuai dengan pesanan
  • Produk diterima dalam kondisi rusak atau bocor
  • Produk basi atau tidak layak konsumsi saat diterima
  • Ada item yang kurang atau tertukar
  • Kesalahan dari pihak SunnyMeal dalam proses pengiriman atau packing

3. Batas Waktu Pengajuan Komplain

Pengajuan komplain wajib dilakukan maksimal 1 x 24 jam setelah pesanan diterima.

Mohon sertakan:

  • Foto produk secara jelas
  • Foto label atau packaging
  • Nomor order/invoice
  • Penjelasan kendala yang dialami

Pengajuan di luar batas waktu tersebut mungkin tidak dapat kami proses.

4. Proses Penggantian

Setelah tim SunnyMeal melakukan verifikasi, kami akan memberikan solusi berupa:

  • Penggantian menu/produk
  • Resend produk pada pengiriman berikutnya
  • Store credit / voucher
  • Refund sesuai kondisi tertentu

Keputusan solusi akan disesuaikan dengan hasil pengecekan tim kami.

5. Kondisi yang Tidak Termasuk Penggantian

SunnyMeal tidak dapat menerima pengajuan return/exchange apabila:

  • Produk disimpan dengan cara yang tidak sesuai setelah diterima
  • Keterlambatan konsumsi oleh pelanggan
  • Perubahan rasa atau tekstur akibat penyimpanan terlalu lama
  • Kesalahan input alamat atau data penerima dari pelanggan
  • Komplain tanpa bukti pendukung yang memadai

6. Hubungi Kami

Jika Anda mengalami kendala terkait pesanan, silakan hubungi tim Customer Service SunnyMeal melalui:

  • WhatsApp Customer Service

Tim kami akan dengan senang hati membantu proses pengecekan dan penyelesaian secepat mungkin 💛